Questions fréquentes

Vous pouvez vérifier la disponibilité d’un produit directement sur notre site web. Lorsque vous consultez la fiche produit, l’état de stock sera indiqué (en stock, en rupture de stock, etc.).

Les descriptions détaillées de chaque produit sont disponibles sur sa fiche produit. Vous y trouverez des informations sur les ingrédients, les bienfaits, les recommandations d’utilisation et bien plus.

Les photos des produits présentes sur notre site sont à titre indicatif. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir leur exactitude, il peut y avoir de légères variations dans l’apparence des produits (packaging, coloris, etc.).

Pour connaître les effets secondaires, nous vous recommandons de consulter la fiche produit ainsi que la notice d’utilisation. Si vous avez des doutes, il est préférable de consulter un professionnel de santé.

La posologie est indiquée sur la fiche produit et dans la notice d’utilisation. Si vous avez un doute ou besoin de conseils supplémentaires, n’hésitez pas à consulter un médecin ou un pharmacien.

Il est important de vérifier la compatibilité de nos produits avec tout autre traitement. Nous vous conseillons de consulter votre médecin ou pharmacien avant de combiner nos produits avec d’autres traitements.

La durée de traitement recommandée dépend du produit et de son utilisation. Les informations concernant la durée sont disponibles dans la description du produit et la notice d’utilisation. Nous vous conseillons de suivre les instructions spécifiques à chaque produit.

Vous pouvez dissoudre nos comprimés et nos gélules sans problèmes dans de l’eau. Vous pouvez également écraser vos comprimés.

Nos compléments proviennent de fabricants de confiance et sont produits dans des conditions strictes, selon des normes de qualité élevées. La provenance exacte peut varier en fonction des ingrédients spécifiques.

Oui, nous nous efforçons de vous proposer des compléments à base d’ingrédients naturels. Vous trouverez la liste des ingrédients détaillée sur chaque fiche produit.

Nous proposons des capsules en gélatine végétale pour les produits adaptés aux régimes végétariens et végétaliens. Si une capsule est en gélatine animale, cela sera spécifié sur la fiche produit.

Oui sans problèmes, il n’y a pas de contre-indications.

Certains de nos produits peuvent être combinés, mais nous vous recommandons de vérifier les informations spécifiques à chaque produit ou de consulter un professionnel de santé pour savoir s’ils sont compatibles avec d’autres compléments.

Si vous avez oublié votre identifiant, il vous suffit de vérifier vos anciens emails de confirmation ou de contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à récupérer vos informations.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent.

Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte et allez dans la section « Mon compte » puis « Mes informations ». Vous pourrez y mettre à jour vos données telles que votre adresse email, votre adresse de livraison, etc.

Pour créer un compte, cliquez sur le bouton « S’inscrire » en haut à droite de notre site. Remplissez les informations demandées (nom, email, mot de passe) et vous serez prêt à profiter de nos services.

Oui, il est possible de supprimer votre compte. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou envoyer un email à notre support client. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Oui, une fois connecté à votre compte, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes dans la section « Mes commandes ». Vous y trouverez tous les détails de vos achats passés.

Pour vous abonner ou vous désabonner de notre newsletter, vous pouvez le faire directement depuis votre compte en accédant à la section « Mes communications ». Vous pouvez aussi vous abonner/désabonner via le lien prévu à cet effet dans nos emails.

Oui, la sécurité de vos informations personnelles est une priorité pour nous. Nous utilisons des technologies de chiffrement et des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données conformément aux normes en vigueur.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou de facturation directement depuis la section « Mon compte » sur notre site, puis « Mes informations ». Si la commande a déjà été expédiée, il sera nécessaire de contacter notre service client rapidement pour voir si un changement est possible.

Oui, une facture papier est automatiquement déposée dans votre colis.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés : carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay et virement bancaire. Nous mettons également à disposition des options de paiement par chèque à transmettre avec votre numéro de commande à notre adresse : Laboratoire Labrha – 19 place Tolozan 69001 – Lyon.

Oui, nous proposons un paiement en plusieurs fois via carte bancaire, ou via Klarna. Cette option est disponible pour certaines commandes et vous sera proposée lors du choix du mode de paiement. Il est également possible de payer en plusieurs fois par chèque. 

Les frais de livraison dépendent de votre lieu de livraison et du mode choisi. Vous pourrez consulter les frais exacts lors du passage de commande, avant la validation de votre achat.

Voici les tarifs standards : 

Vous pouvez télécharger votre facture en vous connectant à votre compte client, puis en accédant à l’historique de vos commandes. La facture sera disponible en format PDF.

Oui, toutes vos informations de paiement sont sécurisées grâce à la technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer). De plus, nous collaborons avec des prestataires de paiement certifiés pour garantir la sécurité de vos transactions.

Le montant de votre commande sera débité au moment de la validation de votre paiement, sauf si vous optez pour un paiement en plusieurs fois, où les prélèvements seront effectués selon le calendrier choisi.

Actuellement, il n’est pas possible d’utiliser plusieurs moyens de paiement pour une seule commande. Vous devrez sélectionner un seul mode de paiement lors de la finalisation de votre commande.

Si votre carte est refusée, vérifiez que les informations saisies sont correctes et que votre carte est valide. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque pour en savoir plus. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement.

La facture que vous recevrez par email inclut déjà la TVA, si applicable. Elle précise le montant total payé, les taxes et autres détails pertinents. Si vous avez besoin d’une version spécifique de la facture, vous pouvez nous contacter via notre service client.

Oui, tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes. Le montant final à payer est le prix TTC (toutes taxes comprises), sauf mention contraire pour des produits spécifiques.

Pour retourner un produit, contacter notre service client par mail ou par téléphone pour obtenir des instructions. Rendez-vous sur la page contact ! 

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article. Assurez-vous que le produit soit dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine pour que le retour soit accepté.

Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande. Consultez nos conditions de retour pour plus de détails sur les situations spécifiques.

Le traitement de votre retour prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés après réception de votre colis retourné dans nos entrepôts. Vous recevrez une notification par email dès que votre retour aura été traité.

Nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés en fonction du mode de paiement choisi.

Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez retourner l’article et passer une nouvelle commande. Les frais de retour restent à votre charge, sauf dans le cas d’une erreur de notre part.

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement via l’espace « Nous contacter » en fournissant des photos du produit reçu et une description du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement.

Les produits en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres produits, à condition que les articles soient retournés dans leur état d’origine et dans les délais prévus. Toutefois, certains produits en promotion peuvent être exclus des retours ou échanges. Consultez les conditions spécifiques de la promotion au moment de l’achat pour plus de détails.

Votre commande sera généralement expédiée dans les 24 à 48 heures suivant la validation du paiement, sauf si un délai spécifique est mentionné sur la page produit. Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt.

Le délai de livraison dépend du mode choisi et de votre lieu de résidence. En général, les délais varient entre 3 et 5 jours ouvrés. Vous recevrez un email avec le suivi de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier l’adresse de livraison en nous contactant directement via notre service client. Une fois la commande expédiée, il sera malheureusement impossible de modifier l’adresse de livraison.

Nous proposons plusieurs options de livraison, dont la livraison à domicile et en point-relais. Lors de la commande, vous pourrez choisir l’option qui vous convient le mieux, en fonction de la disponibilité et de votre localisation.

Nous livrons actuellement dans de nombreux pays à travers l’Europe, ainsi que dans quelques autres zones internationales.

Si votre commande est en cours de retour à l’expéditeur, cela peut être dû à un problème d’adresse ou de livraison non réussie. Dès que nous recevons le colis, nous vous contacterons pour clarifier la situation et organiser un nouvel envoi si nécessaire.

Le siège de notre entreprise est située à Lyon. 

Nous n’avons pas de magasins physiques. Nous pouvons prendre vos commandes en ligne, par téléphone, et également par bon de commande.

Vous pouvez contacter notre service client par de multiples caneaux, rendez-vous directement depuis l’onglet contact en haut de page  pour les découvrir. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Nous répondons à vos demandes dans les plus brefs délais pendant ces horaires.

Oui, nous offrons un programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points acérolas à chaque achat, échangeables contre des boites offertes ou des cadeaux. Inscrivez-vous à notre programme et profitez d’avantages exclusifs.

Après votre commande, un mail automatique vous sera envoyé pour evaluer votre satisfaction. Votre commentaire s’affichera ensuite dans la page du produit concerné après traitement de notre part. 

Si vous êtes un influenceur ou souhaitez devenir partenaire de notre marque, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact. Nous serions ravis d’explorer les opportunités de collaboration et de discuter de la manière dont nous pourrions travailler ensemble.

Oui, nous sommes ouverts à des propositions de distribution de nos produits. Si vous souhaitez distribuer nos produits, veuillez nous envoyer une demande détaillée via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répondra pour discuter des conditions de partenariat.

Oui, nous proposons un programme d’affiliation. En tant qu’affilié, vous pouvez gagner des commissions en recommandant nos produits. Pour plus d’informations sur notre programme et pour vous inscrire, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.